【岗位职责】

1、通过在线聊天、电子邮件或电话回答客户的问题，解决订单、支付、产品和物流等方面的问题；

2、负责处理和跟踪客户的订单，确保订单准确无误、及时发货，并及时解决订单问题；

3、处理客户的投诉和纠纷，寻找合适的解决方案，以确保客户满意度；

4、向客户提供关于产品特性、规格、价格和促销活动等信息，帮助客户做出购物决策；

5、协助客户解决售后问题，包括维修、更换和退款等；

6、记录客户的反馈和投诉，并向相关部门提供定期的意见，以帮助改进产品和服务；

[shopee/lazada回复规则及要求]

不可以发送平台违禁词 

注意：回复时间间隔不可超过12小时 超过时间即会影响店铺回复率。

【任职资格】

1、全日制大专，英语四级以上，英语书写流利，熟悉office办公软件，能熟练制做各种报表；

2、有客服或电商行业相关工作经验优先考虑；

3、细心灵活，责任心强，善于沟通，服务意识强；

4、思维灵活，有逻辑性、上进心，学习能力强。

【岗位职责】 

1、回复消费者邮件，妥善处理客户投诉与纠纷，并寻找合适的解决方案；

2、定期将客户投诉与纠纷进行归纳汇总分析，及时向上级反馈，推动内部问题和流程的改善；

3、检查账号安全对亚马逊Listing及Feedback评价管理，处理差评，提高帐户的信誉度和好评率；

4、协助客户完成订单，包括订单跟踪、订单补发，退款处理等维护账号的安全；

5、海外仓售后索赔及发货跟进；

6、协助完成其他日常运营工作；

注：公司销售产品主要为100-1000美金高客单价大件货品，通过海外仓直发（FBM）为主；对综合能力和责任心要求高，有处理海外仓直发（FBM）高客单价产品经验的优先。

 【任职资格】

1、全日制大专及以上学历，英语四级及以上，读写能力流畅，能进行基本的口语交流；

2、有亚马逊客服经验或跨境电商平台客服工作经验者优先；

3、熟悉并了解亚马逊客诉对应的相关平台要求、规则及操作，及时妥善处理各种争议、纠纷以及投诉；

4、能快速熟悉了解厨房电器产品各项功能及相关客诉点，能联动产品端与运营端快速处理平台售前售后邮件，解答客户问题，减少客诉率；

5、熟悉运用办公软件；

6、工作积极主动性强、学习能力强，有自我驱动意识；做事认真细致，有责任心、有耐心